打好净水器市场的最后一战 做好售后服务是关键
| [ 浏览: 2171 次 ] [ 时间: 2016-9-18 9:34:31 ] [ 来源: www.szwaterhome.com ] |
净水器的发展除了打价格战，最重要的一点还有就是售后服务战。
售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了重大贡献，许多产品也正是依靠它才得以占领市场的。净水器售后服务总是伴随着顾客与净水机商家合作的过程中而产生的。那么如何做好净水机售后服务?
净水机的很大一部分利润来源于售后服务，更换净水器滤芯配件，净水器维修，产品更新换代。面对净水机这样关于净化生活用水的高科技产品，“坏了怎么办?”，“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求净水机商家为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。由于产品要更换特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，顾客对其保养、维修都不是很专业，这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上干净、健康好水。俗话说的好，“维护一个老客户可以带来25个新客户”、“开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力”。
一方面，对待售后服务的心态上要改变，没有平和的心态，是做不好售后的，因为客户什么样的性格都有，什么样的心情也都有;最后就是如果受到了客户投诉，更加要以平和的心态来对待，首先要安抚客户，平复客户的情绪，然后倾听客户的不满，这样一来，就算客户的委屈或者不满情绪也会得到缓解，最后如果能够顺利解决客户的问题，这样的售后投诉也不失为一件坏事，这能够在一定程度上提高用户对净水机商家售后的信任和归属感。
不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝，并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务，坚决而有效地做到“服务无折扣”!
正是净水器售后服务得到净水器商家的重视，面临这样的环境下一些专业第三方的净水器售后服务平台就应运而生，“一家售后服务态度做得好、技术好的服务平台更能得到净水器商家及用户的认可，而且我们一直在往这个方向发展，现已得到比较好的口碑”深圳水专家的负责人这样告诉记者，所以选择一家好的净水器售后服务平台更能帮助企业提升品牌竞争力，实现互利共赢！
