水专家师傅服务准则
一、上门前
1、如约上门时间接到任务单后，打电话跟用户联系“您好，我是净水器售后服务人员，请问是**先生家吗？ 我们准备为您进行净水器服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。
按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
二、上门后
1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
2、用户开门后，作自我介绍“您好，我们是师傅在线净水器服务人员，请问是**先生吗？我们现在进行净水器服务”，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3、进门前必须穿上鞋套。
进门后向用户询问净水器的安装位置或使用情况。
①安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
②设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置，需要打孔的，则需要经过顾客确认！
③认真听取用户的故障现象说明（维修）
5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
8、安装操作作业：
①严格按照净水器安装维修操作流程进行操作；
②检查机器是否安装牢固； 出水是否正常；
③对症维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；
④解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系
9、调试机器，教会用户使用，向用户介绍产品性能、注意事项及如何保养净水器；
10、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
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