完善售后服务体系 做好净水器行业不是梦
| [ 浏览: 1778 次 ] [ 时间: 2016-9-22 9:29:14 ] [ 来源: www.szwaterhome.com ] |
当前我国净水器生产企业有4000多家，其中既有耕耘行业多年的专业厂商，也有实力较强的综合性家电厂商，还有跨界试水的IT及互联网厂商。各股力量汇聚，使得净水器市场热闹非凡。但是与专业净水器厂商相比，产品种类及服务模式的单一仍然是综合性家电企业的软肋。显然，净水器行业已从“产品竞争时代“跨入“服务竞争时代”。下面具体的有以下几点
以门店为例，门店作为净水器终端最注重的“门面功夫”一直以来都十分受到净水器厂家的重视。门面是一家店面的形象，是客户的第一印象。纵观当下的净水器市场，开大店已经成为潮流。主要还是想要营造出高大上的视觉效果，从而向消费者传递出高品质的信息。的确，开大店对于提升净水器等品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。
由于近几年环境污染问题频发，如何创造更加健康的生活环境成了普通人在日常家居生活中关注的焦点。特别是今年杭州G20峰会上提出的“绿色经济”慨念的形成。市面上各种净水器也披着家用水源健康的守护者的外衣，用铺天盖地的广告宣传，向人们灌输着各种新技术新理念，似乎离了净水器，生命就会被几口水毁掉。你半信半疑地花大价钱搬了一台回家，却不知道它到底能不能像宣传册上写的那样发挥作用……
水是人体摄入量最大的物质，与食物相比，如果饮用水出了问题，对人体的伤害更大。要防止“病从口入”，首先要保证饮用水的安全，尤其对消化系统发育不完善的婴儿和吸收能力较弱的老年人来说，饮用水安全尤为重要。自2007年实行的《生活饮用水卫生标准》中，对饮用水监测包括微生物、化学和感官安全三方面，国人从小就被教育不能喝生水，水在沸腾的过程中足以将微生物消灭干净，因此微生物在饮用水安全问题中危害不大。这三项内容中，最能直观反映水质问题的就是感官性状，如果你家的水颜色、气味不对或有悬浮颗粒，它一定不能算是安全的饮用水源。此外，水中所含的化学成分和放射性物质也有严格的数量限制。
为了保证微生物、化学和感官性状达到饮用水标准，自来水在水厂接受处理时已经得到了净化。国务院发展研究中心研究员苏杨以北京为例，认为中国一线城市水源出厂质量已经达到了世界一流国家水准，一线城市居民对水质安全意识比较强，净水设备的销量主要来源也在一线城市。反而是三四线城市，水质标准执行情况缺乏有力监管、居民水质安全意识弱，自来水质量堪忧。
此外，出厂时水质达标的自来水在向你家输送的过程中，还面临着二次污染的问题。但原因大多出在管道上，市政管道和住宅楼水管都有可能使自来水在运输过程中发生污染。综合以上现象，在自来水水质情况不佳的地区，是很有必要准备一台家用净水器的。
在新的竞争环境下，大店经营虽然会扮演重要角色，但值得注意的是，现在的大店经营，已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次，它更重要的需要体现在产品系列完整程度、完整的服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量，消费者也不会埋单。毕竟，还是有“店大欺客”这句老话在耳朵旁敲敲警钟的，净水器厂家切勿在这些表面上斤斤计较下功夫。
一业内人士表示：净水器厂家的建设离不开对净水器终端的建设，而净水器终端建设必须回归服务，一个值得消费者信任的产品，不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就，而是要切切实实为消费者着想，打消消费者的顾虑，售后服务就是不可缺少的一项。所以作为净水器厂家就免不了要合作一家值得信赖、服务好的专业净水器第三方售后服务商，提高自己的品牌价值及竞争力。
净水器厂家既需要洞察消费者的需求与变化，也需要将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力，优质完善的售后服务，为消费者打造不可替代的购物体验，如此企业才能在新一轮的竞争中赢得先机。
一、净水器厂家需注重“门面功夫”
以门店为例，门店作为净水器终端最注重的“门面功夫”一直以来都十分受到净水器厂家的重视。门面是一家店面的形象，是客户的第一印象。纵观当下的净水器市场，开大店已经成为潮流。主要还是想要营造出高大上的视觉效果，从而向消费者传递出高品质的信息。的确，开大店对于提升净水器等品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。
二、净水器厂家需在实质上较量
由于近几年环境污染问题频发，如何创造更加健康的生活环境成了普通人在日常家居生活中关注的焦点。特别是今年杭州G20峰会上提出的“绿色经济”慨念的形成。市面上各种净水器也披着家用水源健康的守护者的外衣，用铺天盖地的广告宣传，向人们灌输着各种新技术新理念，似乎离了净水器，生命就会被几口水毁掉。你半信半疑地花大价钱搬了一台回家，却不知道它到底能不能像宣传册上写的那样发挥作用……
水是人体摄入量最大的物质，与食物相比，如果饮用水出了问题，对人体的伤害更大。要防止“病从口入”，首先要保证饮用水的安全，尤其对消化系统发育不完善的婴儿和吸收能力较弱的老年人来说，饮用水安全尤为重要。自2007年实行的《生活饮用水卫生标准》中，对饮用水监测包括微生物、化学和感官安全三方面，国人从小就被教育不能喝生水，水在沸腾的过程中足以将微生物消灭干净，因此微生物在饮用水安全问题中危害不大。这三项内容中，最能直观反映水质问题的就是感官性状，如果你家的水颜色、气味不对或有悬浮颗粒，它一定不能算是安全的饮用水源。此外，水中所含的化学成分和放射性物质也有严格的数量限制。
为了保证微生物、化学和感官性状达到饮用水标准，自来水在水厂接受处理时已经得到了净化。国务院发展研究中心研究员苏杨以北京为例，认为中国一线城市水源出厂质量已经达到了世界一流国家水准，一线城市居民对水质安全意识比较强，净水设备的销量主要来源也在一线城市。反而是三四线城市，水质标准执行情况缺乏有力监管、居民水质安全意识弱，自来水质量堪忧。
此外，出厂时水质达标的自来水在向你家输送的过程中，还面临着二次污染的问题。但原因大多出在管道上，市政管道和住宅楼水管都有可能使自来水在运输过程中发生污染。综合以上现象，在自来水水质情况不佳的地区，是很有必要准备一台家用净水器的。
在新的竞争环境下，大店经营虽然会扮演重要角色，但值得注意的是，现在的大店经营，已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次，它更重要的需要体现在产品系列完整程度、完整的服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量，消费者也不会埋单。毕竟，还是有“店大欺客”这句老话在耳朵旁敲敲警钟的，净水器厂家切勿在这些表面上斤斤计较下功夫。
三、企业建设离不开终端服务建设
一业内人士表示：净水器厂家的建设离不开对净水器终端的建设，而净水器终端建设必须回归服务，一个值得消费者信任的产品，不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就，而是要切切实实为消费者着想，打消消费者的顾虑，售后服务就是不可缺少的一项。所以作为净水器厂家就免不了要合作一家值得信赖、服务好的专业净水器第三方售后服务商，提高自己的品牌价值及竞争力。
净水器厂家既需要洞察消费者的需求与变化，也需要将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力，优质完善的售后服务，为消费者打造不可替代的购物体验，如此企业才能在新一轮的竞争中赢得先机。
