净水器安装服务规范

一、净水器安装前的准备工作

1、接到净水器安装订单

2、当接到净水器安装订单后明确顾客姓名、地址、联系方式、购买产品型号、安装时间要求、收款方式等信息。

2、与顾客确认上门安装时间 
安装人员与顾客电话预约,确认地址和安装时间。 

3、安装所需工具、配件的准备 
安装人员应根据顾客购买的产品准备好安装工具和所有的安装配件。如果是需要增加配件的，需要和客户沟通落实好配件的收费情况，确定是否带配件或者开收款收据等，如果需要增加非常用工具的，要向上级负责人申请，准备妥当才出发。

二、净水器上门安装

1、准时到达顾客处 
安装人员应准时赶到顾客处，特殊情况如有迟到，应对顾客说声“对不起”，并简单表明原因。安装人员的语言要礼貌，并面带笑容；安装人员进门前，一定要换上鞋套。

2、与客户商量确认好安装位置 
安装时与客户协商一个客户认可的安装位置。确定安装位置的同时要了解锐普产品的固定点是否有水管、煤气管及电线。无论什么情况，即使是自己认定安装的最好位置，也一定要征得顾客同意后才进行安装。

3、检查（打开包装）箱内零配件是否缺少损坏；

4、询问客户家里安装位置及水源情况，根据询问结果携带足够的原材料及附件。

5、检查工具箱里的工具是否齐全，相关的配套零件及辅助材料是否完备。

6、安装前用压力表检查安装处的水压是多少？如超过3公斤/小时，需要在进水口安装减压阀；如不低于1公斤，则需加装增压泵（此种情况极少）。

三、净水器安装进行 

1、根据顾客处情况进行安装 
①水压高于3公斤，则应在进水处安装减压阀。 
②总进水管离安装处较远则需在产品进水口前面安装球阀。 
③拆箱检查每一级滤壳的接头处是否已拧紧，如果有松动现象应及时拧紧，以防渗水；
④将中空丝膜滤芯（四级）装入四级滤芯中，拆下活性碳滤芯（二级、三级），先用清水冲洗至没有黑水流出，再装入壳中，准备工作就绪。
⑤根据客户要求选择机器安装的位置，在用电锤打洞时，钻头应由小而大，力度由小渐大，以免损坏客户家的装修。洞打好后，放入同尺寸膨胀锣栓，然后把机器挂上拧紧；
⑥连接水源时，先关掉总水阀，然后装上配套三通（注：在连接时为防渗水，应在每个丝口处缠上生料带），接上进水管——二分管（注：机器一端水源不宜置入太深，留一点空压间距：3cm左右），拧紧锣母即可。
⑦根据客户的需求，选出水笼头的安装位置，装上出水连接水管（二分）即可。此时排污管与出水管同步完成。
⑧如需接饮水机需在净化水出口安装1个三通。 
⑨各产品的管路连接按产品说明书进行。 
⑩安装好后产品上一定要贴上一张服务标贴在容易看到的地方，上有服务承诺，服务电话，以便顾客有问题可方便找到服务电话。

2、安装后的场地清扫 
清理安装过程中残留的垃圾和灰尘，恢复至安装前的环境面貌；

3、安装后产品过滤效果的验证 
a、接通水源后，仔细检查每个接头处是否有渗水现象出现，检查完后开始试水；
b、试水时，首先打开排污阀，让前置滤芯再次充分冲洗，使空气排放干净，10分钟后直饮水便可以正常使用了；
c、整个安装过程完毕后，把使用须知事项一一对客户讲解清晰，如：夜间无须用水时应关掉直饮水机的水源，以防夜间大家都停止用水时的水锤现象，造成机器接头脱节漏水等；

4、安装人员临走之前，一定要拍照（净水器安装后实图）填写售后服务受理单，产品保修卡，并且有客户签名。主卡留顾客，付卡带回服务中心存档，以便建立顾客档案。对于未收款的客户提供事先贮备好的收款收据，收取顾客货款，整个安装工作完成。

四、回访电话调查：
1、按照客户安装登记表格上的安装日期顺序进行回访，询问安装人员的服务质量，使用过程中是否出现过渗水等现象；
2、询问在使用直饮水一段时间后，水质与口感有无变化，水流量是否够大、有无变化；
3、通过与顾客的电话交流，看是不是到了该更换或清洗滤芯的程度；

五、售后服务登记：
1、售后工作中，工作人员仍要按照安装流程中的检查程序，对整个环节进行检测是否有渗水现象；
2、更换滤芯时，需要得到客户的许可和过目，不可自行拆卸，否则后果将由售后人员自负。
3、售后工作完毕后，对更换的物品、零件等进行填单登记，填好售后的项目、日期。

在跟客户的安装过程中，安装工程师须做到以下几个方面：
1个保证：保证按约定的时间按时给顾客提供免费上门安装的服务；
2个务必：务必穿“锐普”服务工作服，务必佩带工卡，并向顾客出示；
3个到位：安装到位，服务后清理现场到位，解答客户问题到位；
4个不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；
5个一：自带一套工具，穿上一副鞋套，自带一块抹布，提供一站式服务。
投诉服务规范
积极回应，态度诚恳；快速行动，纠正错误；严禁争吵，杜绝粗暴；真诚道歉，再度跟进。

水专家全国净水器安装维修服务领航者，二十年净水器安装服务经验，值得您信赖的服务商！