净水器售后服务是普遍难题 国产净水器行业标准待完善

     当前摆在所有净水器企业面前的最大困惑，就在于行业进入门槛过低，以及知识产权保护力度偏弱，导致的产品性能的高度同质化，渠道的高度同质化，以及市场推广手段、营销策划等均陷入高度同质化的泥潭之中。当一家净水器企业的创新产品出现之后，不过在短短半个月时间就会出现一大批的模仿者。而且很多企业的市场和商业推广手段，也出现了模仿、抄袭和跟进。

　　据调查显示，国产净水器行业各个指标每年以30%的增幅持续攀升，但很多消费者对国产净水器并不是十分看好。是什么原因导致消费者对国产净水器持着不信任、不支持的态度?

　　原因一：假冒产品盛行

　　据悉，目前国内的净水器企业有3000多家，但是持有卫生部相关批文的净水器企业仅1200家左右，这导致市场上净水器价格和质量参差不齐，一度让消费者分不清好坏，辨不出真假。

　　再者小企业缺乏引进新技术的实力，更缺乏自主创新的能力，但仿造能力却极强，以致市场上假冒产品泛滥，行业以次充好、以假乱真的现象丛生。一旦消费者购买的净水器出了问题，很多小工厂售后服务无法保证，最终让消费者陷入投诉无门的境地。因此，绝大多数消费者虽然也不愿青睐进口净水器，但是权衡之下，选择进口净水器的风险更小。

　　原因二：售后服务无保障

　　由于当下，很多净水器厂家都是贴牌生产，本身在资金、技术、制度等方面就存在不足，净水器质量都无法保证，更别说要完善的售后服务了。 而且净水器是一种对售后服务要求较高的产品，购买家用净水器就像购买空调一样，必须要请专业人员安装，另外，包括定期更净水器换滤芯在内的家用净水器保养与维护也是技术活。一般的消费者都不具备这个能力。所以一旦净水器厂家的售后服务没有到位，那消费者肯定会望而却步。现在很多净水器品牌选择了和专业的净水器第三方售后服务平台来合作，比如泉来、安之星、四季沐歌、太阳雨、道尔顿等品牌就选择了国内最大的净水器第三方公司“水专家”，把自己的售后交给专业的团队来做，这也不失为一个好办法。

　　原因三：出了问题投诉无门

　　由于各方面的原因，对于国内净水器行业，国家政策尚未完善，对于诸多国产净水器品牌，一旦消费者在使用净水器过程中出现问题，消费者就陷入了投诉无门的境地。比如，净水器选购就被忽悠，净水器漏水是消费者心头的一大痛，净水器过滤水不合格，甚至净水器爆炸等安全隐患。所以，当遭遇类似侵权后，消费者无从投诉，或者因为净水器商家早已逃远，甚至是哑巴吃黄连。

　　原因四：净水器行业缺乏标准

　　与国外的净水器行业发展相比，我国的净水器行业仍然缺乏标准，产品同质化也十分严重，极不利于整个行业的健康发展。

　　虽然目前净水器行业存在诸多问题，但值得庆幸的是，随着国内的净水器行业繁荣，相关的制度也越来越完善，对净水器厂家的要求也越来越高，对消费者的权益也越来越重视。

水专家表示：也不能因为一部分不正规的净水器品牌而对整个国产品牌失去信心，还是有相当一部分品牌的产品是符合行业标准的。选购净水器的时候需要擦亮眼睛，认真挑选，同时还要注意水质问题，地域不同，水质不一样，选购净水器也要对症下药。在选择净水器产品时，首先要选择有卫生许可批文的产品。其次，要选择售后服务好的品牌，考虑商家是否上门安装服务，考虑滤芯保养费用和安装的便捷性。