净水器行业的发展离不开他的服务体系
| [ 浏览: 1844 次 ] [ 时间: 2016-7-19 9:20:17 ] [ 来源: www.szwaterhome.com ] |
俗话说，"民以食为先，食以水为先"。随着消费者健康意识的不断增强，饮水安全问题逐渐受到人们重视，而与此相关的净水产品也开始走进千家万户，成为百姓家中不可缺少的家电。
然而在净水市场不断扩大的同时，与其相关的净水器售后服务问题也越来越受到业内人士关注，尽表示未来净水器行业的发展是离不开其服务体系的。下面水专家小编带大家具体的看一下：
2、按服务主体和对象分，可分为：生产商对经销商的服务；生产商对终端用户的服务；经销商对终端用户的服务；第三方服务商对终端用户的服务；
3、按服务内容分，可分为硬件和软件。
硬件主要指净水器产品及其零配件、易耗品的供给，技术培训、用户走访，上门更换滤芯、维护保养、维修等；
软件主要有各种标准、规章制度、操作规程、使用手册、维护维修手册、品牌宣传、产品广告等。
2、搞好服务是销售利润的新的增长点和重要组成部分，而且随用户群体的扩大而不断增长；
3、搞好服务是不断发现和开发市场、改进产品质量的重要途径。
的
（1）协助用户选购合适的净水器，介绍产品功能、材质、特点及使用注意事项；
（2）为用户检测、安装、调试，直至正常出水；
（3）指导用户正确使用产品，并教会用户学好维护保养、故障判断和简单维修。
3、售后服务：
一、净水器为什么要有服务体系？
净水器是产品而不是商品，需要安装、调试；需要正确使用；需要定期维护保养、更换滤芯；故障率相对较高，可能需要维修。因此，必需有良好的服务体系，确保用户正常使用并净水器出水水质合格。
二、净水器服务分类
1、按时间分，可分为：售前服务、售中服务、售后服务三大类；2、按服务主体和对象分，可分为：生产商对经销商的服务；生产商对终端用户的服务；经销商对终端用户的服务；第三方服务商对终端用户的服务；
3、按服务内容分，可分为硬件和软件。
硬件主要指净水器产品及其零配件、易耗品的供给，技术培训、用户走访，上门更换滤芯、维护保养、维修等；
软件主要有各种标准、规章制度、操作规程、使用手册、维护维修手册、品牌宣传、产品广告等。
三、服务体系表
四、净水器服务的重要意义
1、搞好服务是赢得口碑、占领市场、扩大销售的必要条件；2、搞好服务是销售利润的新的增长点和重要组成部分，而且随用户群体的扩大而不断增长；
3、搞好服务是不断发现和开发市场、改进产品质量的重要途径。
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五。经销商的售前、售中、售后服务
1、售前服务：向终端客户宣传饮水与健康的关系，说明目前饮水污染的严峻局面，引导消费者进行健康投资，购买净水器以改善水质，确保饮水安全。
（1）协助用户选购合适的净水器，介绍产品功能、材质、特点及使用注意事项；
（2）为用户检测、安装、调试，直至正常出水；
（3）指导用户正确使用产品，并教会用户学好维护保养、故障判断和简单维修。
3、售后服务：
指导用户正确使用和维护保养产品；搞好用户档案，开展用户走访（含打电话），了解用户使用情况，及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等；进行上门服务（如换滤芯、有问题及时维修等）；征求终端用户对产品的意见和建议，并及时向生产厂反馈。
"净水器行业要发展，不仅要重视技术的进步，还要有与之相匹配的售后服务质量。消费者只有同时享受到优秀的产品、优质的服务，才会对产品产生兴趣"，对于目前净水行业的售后服务现状，家电业内人士发表了自己的看法："商家对于售后服务不重视，不仅丢了自己的口碑，而且对行业的进步也会产生负面影响。”
因此，搞好净水器服务也将成为扩大净水市场并实现可持续发展的必要条件。而水专家就是链接商家与用户之间的友谊桥梁，是国内第三方净水器售后服务平台领航者，为净水器行业的发展添砖加瓦。
